Política de reembolso

Devoluções, trocas e reembolsos

Oferecemos um período voluntário de devolução de 30 dias. Esta oferta acresce aos seus direitos legais, que não são limitados por esta política. Os artigos em saldo têm os mesmos direitos legais aplicáveis que os artigos a preço normal.

A nossa oferta de devolução de 30 dias

Email support@seame-brand.com no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar que pretende devolver um artigo. Não é necessário indicar qualquer motivo. Na oferta voluntária, envie os produtos de volta no prazo de 14 dias de calendário após nos ter notificado. Se nos atrasarmos a fornecer as instruções de devolução, prolongaremos este prazo voluntário de envio de modo a compensar esse atraso. Nesta oferta voluntária, os artigos devem estar por usar, por utilizar e ser devolvidos com as etiquetas e a embalagem originais. É permitida uma inspeção e experimentação razoáveis sempre que os seus direitos legais o exijam; as condições voluntárias não retiram esses direitos.

Como devolver um artigo

1. Envie-nos um email com o seu nome e os dados da encomenda para podermos identificar a compra. Indique-nos o artigo que pretende devolver. A indicação do motivo é opcional.
2. Fornecer-lhe-emos instruções e confirmaremos o destino da devolução. A morada da empresa em Hong Kong não é o armazém de devoluções. Contacte-nos para confirmar as instruções antes de enviar. Aguardar pela nossa resposta não é condição para o exercício do direito de livre resolução legal e não prolonga o seu prazo legal de devolução.
3. Embale o artigo de forma segura, envie-o prontamente e guarde a prova de envio. Os clientes suportam o custo direto de uma devolução por mera mudança de ideias, salvo acordo em contrário ou se a lei aplicável nos obrigar a suportá-lo. Obtenha um orçamento da transportadora para o destino confirmado antes de enviar. Os custos dependem da sua localização, da transportadora e da encomenda.

Pode utilizar o nosso formulário de devolução da SEAME para nos ajudar a identificar a sua encomenda. A notificação por email ou outra declaração clara é suficiente para exercer o direito de livre resolução legal; imprimir este formulário operacional não é condição desse direito. Guarde a prova de envio. O tratamento de uma devolução extraviada depende das circunstâncias e da lei aplicável.

Trocas de tamanho e crédito de loja

As trocas de tamanho podem ser tratadas através do apoio ao cliente, sujeitas a disponibilidade de stock e à confirmação das instruções de devolução. Contacte-nos antes de enviar um artigo para troca. Se o tamanho pretendido não estiver disponível, pode optar por um reembolso ao abrigo desta política. O crédito de loja é opcional e requer o seu acordo; não substituímos por crédito de loja um reembolso em dinheiro que seja devido.

Artigos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição

Contacte support@seame-brand.com logo que razoavelmente possível, com os dados da encomenda e uma descrição do problema. As fotografias são úteis quando o problema possa ser fotografado; informe-nos se tal não for possível. Avaliaremos a situação e daremos o meio de reparação exigido pela lei aplicável, que pode incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante as circunstâncias. Não exigimos que aceite uma substituição em vez de um reembolso quando tem direito legal a um reembolso.

Se um artigo estiver defeituoso, danificado, for incorreto ou não estiver conforme com a descrição, suportamos os custos de envio necessários da devolução sempre que a lei aplicável o exija e combinamos consigo as instruções. Contacte-nos antes de enviar, para que possamos explicar o método de devolução. Não existe um limite de 7 dias para as reclamações legais relativas a produtos defeituosos, nem estas ficam limitadas à nossa oferta voluntária de 30 dias.

Cancelamento antes da entrega

Se precisar de cancelar uma encomenda ou alterar um tamanho ou uma morada, envie um email para support@seame-brand.com de imediato. Verificaremos se a expedição ainda pode ser interrompida ou alterada. Não podemos garantir que uma encomenda já em processamento ou expedida possa ser intercetada. Uma limitação logística não retira o direito legal de livre resolução aplicável, incluindo antes da entrega. Se a encomenda já estiver a caminho, explicar-lhe-emos o processo de devolução.

Livre resolução legal para consumidores da UE e do Reino Unido

Quando as regras da UE ou do Reino Unido sobre vendas à distância se aplicam à sua compra, tem, em geral, 14 dias de calendário a contar da receção para nos comunicar que exerce a livre resolução, sem indicar qualquer motivo, e mais 14 dias de calendário após essa comunicação para enviar os produtos de volta. No caso de produtos entregues separadamente, o prazo aplicável corre, em geral, a partir da receção do último artigo. Pode notificar-nos por email ou por qualquer outra declaração clara. A sua livre resolução produz efeitos quando comunica a decisão, e não apenas quando o armazém recebe a encomenda.

Pode inspecionar os produtos como faria numa loja. Qualquer dedução pelo manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos só é efetuada quando a lei o permita. Reembolsamos qualquer custo de envio normal de ida que tenha pago, sempre que a lei aplicável o exija. Suportamos os custos de devolução se não tivermos prestado as informações pré-contratuais legalmente exigidas sobre esses custos. Os restantes direitos imperativos, incluindo prazos de livre resolução mais longos quando não tenham sido prestadas as informações exigidas, e os meios de reparação para produtos defeituosos, mantêm-se inalterados.

Quando e como são efetuados os reembolsos

Numa devolução voluntária de 30 dias, efetuamos o reembolso no prazo de 7 dias úteis a contar da receção do artigo devolvido. Para este prazo de processamento do reembolso, os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Notificamo-lo por email quando o reembolso tiver sido efetuado.

Numa livre resolução legal da UE, o reembolso é devido sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da sua comunicação de livre resolução. Quando legalmente permitido, podemos retê-lo até recebermos os produtos ou a prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Num cancelamento legal do Reino Unido, reembolsamos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos devolvidos ou da receção da prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Se tivermos acordado recolher os produtos, ou se não houver produtos a devolver, o prazo é de 14 dias de calendário a contar da sua comunicação de cancelamento. Cumprimos qualquer prazo imperativo mais curto que seja aplicável.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo se concordar expressamente com outro método lícito. Não cobramos qualquer taxa de reembolso. Um banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar mais algum tempo a lançar o pagamento depois de o efetuarmos; este prazo é independente do nosso prazo de reembolso. Se o reembolso não tiver aparecido após o período normal de lançamento do seu prestador, contacte-nos e ajudá-lo-emos a rastreá-lo.

Encomendas extraviadas ou não entregues

Contacte-nos com os dados da sua encomenda se uma encomenda se extraviar ou não tiver chegado. Investigaremos junto do parceiro de entrega e providenciaremos a substituição ou o reembolso adequados às circunstâncias e à lei aplicável. No caso de entregas a consumidores organizadas pelo vendedor, os seus direitos imperativos relativos à entrega mantêm-se inalterados.

Informações de contacto

A SEAME é operada pela Collective Commerce HK Limited (Número de empresa: 77499434).

Morada da empresa: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong. Esta é a morada de contacto da empresa, não a morada de devolução.

Email: support@seame-brand.com
Telefone: +447723452672
Apoio ao cliente: de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00, hora local da Europa Central (CET/CEST).