Política de reembolso
Política de Devoluções
Obrigado pela tua compra. Esperamos que estejas satisfeita com a tua aquisição. No entanto, se por qualquer motivo não estiveres completamente satisfeita, podes devolver-nos o artigo para um reembolso total, crédito na loja ou troca de tamanho.
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após o recebimento da tua encomenda. Os artigos devem estar por usar e na embalagem original. Nota que infelizmente atualmente não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da compradora.
Como funciona a devolução?
- Informa-nos no prazo de 30 dias após o recebimento da encomenda por email support@seame-brand.com
- Por favor descarrega e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
- Leva a encomenda embalada com o formulário de devolução à agência do transportador mais próxima e depois receberás um recibo pela tua devolução.
- Receberemos notificação da tua devolução e reembolsaremos o valor da fatura assim que possível após a receção da devolução.
- Por favor nota que, uma vez efetuada a encomenda, não pode ser editada ou cancelada antes da entrega. Todas as encomendas são processadas imediatamente para garantir a entrega a tempo.
As devoluções são gratuitas?
Por favor nota que infelizmente atualmente não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade da compradora.
Quanto tempo tens para devolver algo?
Após receberes a encomenda, tens a opção de registar uma devolução no prazo de 30 dias.
O meu artigo está com defeito
Se recebes-te um artigo com defeito, por favor contacta de imediato a nossa equipa de apoio com as seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- Qual o artigo que está danificado
- Uma descrição
-
Prova fotográfica
Se a tua encomenda foi danificada na entrega, por favor tira uma foto e envia-a diretamente para a nossa equipa de apoio ao cliente por email para support@seame-brand.com. Todas as reclamações por encomendas danificadas devem ser apresentadas no prazo de 7 dias a contar da data de entrega. Não podemos emitir uma substituição ou voucher sem prova de dano enviada por um elemento da nossa equipa de apoio.
Recebi o artigo errado
No improvável caso de teres recebido o artigo errado, por favor contacta de imediato a nossa equipa de apoio para support@seame-brand.com e fornece-nos as seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- O nome do artigo que não recebeste
- O nome do artigo que recebeste
- Uma foto do artigo recebido
Troca
Infelizmente, não podes efetuar trocas connosco. Se desejas fazê-lo, recomendamos que nos devolvas o produto e depois encomendes o produto correto connosco.
Reembolsos
Após recebermos a tua devolução e inspecionarmos as condições do artigo, iremos processar a tua devolução ou troca. Por favor permite pelo menos sete (7) dias a partir do recebimento do artigo para processar a tua devolução ou troca. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do teu cartão, dependendo do teu banco. Iremos notificar-te por email quando a tua devolução tiver sido processada.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeste um reembolso, primeiro verifica a tua conta bancária.
Depois contacta a tua companhia de cartão de crédito ou o teu banco, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
Se já fizeste tudo isto e ainda não recebeste o reembolso, por favor contacta-nos em support@seame-brand.com
Encomenda perdida/encomenda devolvida?
Se uma encomenda se perdeu ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, iremos enviar de imediato uma nova encomenda. Por favor contacta o nosso apoio ao cliente através de support@seame-brand.com
Processo de devolução
As clientes são responsáveis pelos custos de envio das devoluções. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas.
Por favor descarrega e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
Contacta o nosso apoio ao cliente via support@seame-brand.com se tiveres perguntas sobre a nossa política de devoluções.
Informações de contacto
Nome da loja online: Seame
Nome da empresa: Collective Commerce HK Limited
Número da empresa: 77499434
Endereço: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street Central Hong Kong
Email: support@seame-brand.com
Telefone: +447723452672
Horário de funcionamento:
segunda a sábado: 9:00–18:00 (Hora da Europa Central)